Atualmente o consumidor.gov.brapresenta o perfil das empresas participantes, com informações atualizadassobre a quantidade de reclamações finalizadas por empresa, índice de solução,de satisfação do consumidor com o atendimento recebido, percentual e prazomédio de respostas.

A secretária Nacional doConsumidor, Juliana Pereira, afirma que esse é um serviço publico que o Estadooferece ao cidadão para solução alternativa de conflitos de consumo.

“O consumidor tem pressa e exigecada dia mais efetividade na solução de seus problemas. Por isso, oconsumidor.gov.br reúne em um único espaço a possibilidade dele resolverdiretamente com as empresas o seu problema e ainda contribuir para a construçãode políticas publicas. Trata-se de um espaço público, colaborativo e cidadão”,explica a secretária.

Pesquisando antes de comprar

A próxima etapa do projeto é a apresentaçãode informações que permitam aos consumidores comparar indicadores deatendimento e solução entre empresas. Também serão disponibilizadas informaçõesgerais da plataforma em formato aberto para uso de toda sociedade.

As informações apresentadas pelosconsumidores são essenciais para o monitoramento do mercado de consumo. Além deampliar o acesso do consumidor, outro objetivo é que o portal contribua para oaprimoramento das relações de consumo no Brasil.

A participação das empresas naplataforma é voluntária e só é permitida àquelas que aderem formalmente aoserviço, mediante assinatura de termo no qual se comprometem em conhecer,analisar e investir todos os esforços disponíveis para a solução dos problemasapresentados.

ASSESSORIA Ministério da Justiça